DEPOK Tampahan .COM — Seorang pelanggan IndiHome di Jalan Pendidikan, Gang Cendana, Sawangan, Cinangka, Depok, menyampaikan keluhan serius terkait layanan internet yang dinilai sangat tidak memuaskan. Meski telah membayar tagihan bulanan pada bulan Agustus 2026 melalui Alfamart, jaringan yang diterima justru sering terputus dan tidak kunjung membaik.
Yang membuat pelanggan makin bingung, para tenaga pemasar yang melayani pendaftarannya — Hernawati, Sakono, dan Eva Ketlin — justru memintanya untuk membayar langsung kepada mereka, bukan melalui saluran resmi. Namun saat kendala jaringan terjadi dan pelanggan menyampaikan keluhan kepada ketiga oknum tersebut, tidak ada tanggapan maupun penanganan sama sekali.
Karena tidak ada respon, pelanggan kemudian mendatangi GraPARI untuk melaporkan masalah ini. Namun petugas layanan pelanggan di sana menyampaikan bahwa belum ada laporan yang masuk dari pihak lapangan terkait keluhan tersebut. Hal ini membuat pelanggan merasa sangat dirugikan, karena ia telah menunaikan kewajiban membayar tepat waktu namun layanan yang diterima tidak sesuai, sementara laporannya seakan diabaikan.
Pelanggan memohon agar pihak terkait dapat segera menindaklanjuti masalah ini dengan serius, menelusuri kejelasan pembayaran serta peran oknum-oknum yang dilaporkan, sehingga keadilan bagi pelanggan dapat terpenuhi dan kejadian serupa tidak terulang.
(Red)
